Studia podyplomowe Lean Sigma Expert in Services

• Wprowadzenie do optymalizacji procesów.
• Identyfikacja i rodzaje strat (muda).
• Oczekiwania klienta – zrozumienie wartości i wspólne cele.
• Podstawowe narzędzia Lean Management.
• Wdrażanie Lean Management – etapy, pułapki.

• Organizowanie strumienia wartości:
  • Zespoły obsługujące strumienie wartości.
  • Definiowanie ról według strumienia wartości.
  • Organizowanie działań dla jednostki zgodnie ze strumieniem wartości.
• Standaryzacja pracy w biurze i usługach:
  • Elementy pracy standaryzowanej – Co? Jak? i Dlaczego?
  • Wizualizacja pracy standaryzowanej.
• Tworzenie przepływu w procesach biurowych i usługowych:
  • Warianty przepływu w procesach biurowych i usługach.
  • Projektowanie przepływu.
• Stworzenie zrównoważonego systemu ssącego w biurze:
  • Typy systemu ssącego.
  • Kolejkowanie zadań.
  • Sygnały wizualne.
  • Wdrożenie systemu ssącego krok po kroku.
  • Korzyści płynące z wdrożenia systemu ssącego.
• Zarządzanie wizualne w biurze i usługach:
  • Metody zarządzania wizualnego.
  • Elementy zarządzania wizualnego – cel i zadania.
  • Ciągłe doskonalenie.

• Geneza 5S – 5S jako fundament Lean Office.
• 8 marnotrawstw na przykładzie pracy w biurze.
• Po co nam 5S w biurze?
• Warunki wdrożenia 5S w biurach.
• W jaki sposób wykorzystać metodę 5S w naszych komputerach?
• Omówienie poszczególnych kroków 5S na przykładach biurowych.
• Zagrożenia przy wdrażaniu 5S.
• Utrzymanie systemu.

• Strategia firmy a identyfikacja obszarów wymagających użycia KPI.
• Narzędzia i metody zbierania i analizy danych.
• Proces kaskadowania celów – definiowanie celów strategicznych, celów działowych, celów indywidualnych.
• Powiązania pomiędzy KPI – współdziałanie i konflikty.
• Monitorowanie KPI – zarządzanie wizualne.
• Weryfikacja KPI.
• KPI jako wyzwalacze działań naprawczych i optymalizacyjnych.
• KPI a rozwiązywanie problemów i zarządzanie standardami.
• Kontrola skuteczności procesów poprzez KPI.
• Komunikacja KPI wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
• KPI a systemy premiowe.

• Efektywność i produktywność pracownika.
• Chronometraż.
• Fotografia dnia pracy.
• Badania migawkowe.
• Wybrane elementy metodologii badań migawkowych dostosowanych do specyfiki sektora usługowego.
• Case study – analiza wyników obserwacji migawkowej w banku i urzędzie administracji publicznej.

• Sposoby opisywania procesów.
• Mapowanie procesów w systemach zarządzania.
• Notacje mapowania.
• Opis procesów.
• Budowanie procesów w firmie.
• Analiza wzajemnych relacji oraz kanałów komunikacyjnych.
• Modelowanie i optymalizacja procesów.
• Warsztaty.

• Wprowadzenie do Six Sigma, geneza metodyki.
• Definiowanie istotnych problemów firmy.
• DMAIC jako narzędzie wspierające biznes.
• Główne kroki fazy DEFINE.
• Wybór problemu do rozwiązania.
• Mapa procesu.
• Karta Projektu.
• Określenie oczekiwań klienta (VOC, CTQ).

• Omówienie głównych kroków fazy MEASURE.
• Rodzaje map procesów oraz sposoby ich przygotowywania.
• Systemy map procesów oraz sposoby ich przygotowywania.
• Systemy pomiarowe i ich ocena.
• MSA (odtwarzalność, powtarzalność, liniowość).
• Sposoby prezentowania danych.
• Zasady generowania pomysłów.

• Omówienie głównych kroków fazy ANALYZE.
• Wstęp do analizy statystycznej.
• Analiza graficzna zebranych danych.
• Wstęp do planowania eksperymentów – DoE.

• Omówienie głównych kroków fazy IMPROVE.
• Sposoby oceny i wyboru rozwiązania.
• Ocena ryzyka jako niezbędny element przed wdrożeniem rozwiązania – projekty pilotażowe.
• Omówienie problemów napotykanych podczas wdrożenia.
• Przeprowadzenie prostego eksperymentu DoE.
• Fundamenty Lean.
  • 5S+S.
  • Standaryzacja pracy.

• Omówienie głównych kroków fazy CONTROL.
  • Zarządzanie ryzykiem.
  • Uodpornienie na błędy.
  • Statystyczna Kontrola Procesu.
• Narzędzia do sterowania wprowadzonymi zmianami.
• Przygotowanie planu karty kontrolnej.
• SPC.
• Ustalenie nowego standardu.
• Skuteczne wprowadzenie zmian.
• Zamknięcie projektów – podsumowanie biznesowe.

Na zajęciach zostaną przedstawione realne projekty z zakresu Six Sigma wraz z omówieniem ich mocnych i słabych stron. Przewidziano czas na dyskusję i wymianę doświadczeń.

• Istota przywództwa:
  • Przywództwo a zarządzanie.
  • Cechy przywództwa.
  • Zachowania wpisane w efektywne, pozytywne przywództwo.
• Sytuacyjne podejście do przywództwa:
  • Zarządzanie wg Blancharda.
  • Przywództwo na poszczególnych etapach rozwoju zespołu.
  • Podejście indywidualne do pracowników w zależności od ich poziomu kompetencji i motywacji.
• Zarządzanie sytuacjami trudnymi:
  • Rola komunikacji i sprawnego przepływu informacji w budowaniu i utrzymywaniu autorytetu.
  • Style rozwiązywania konfliktów.
  • Konstruktywne, indywidualne i zespołowe rozwiązywanie sytuacji trudnych i problematycznych.
  • Asertywność i panowanie nad emocjami w rozmowach ze współpracownikami – podstawy inteligencji emocjonalnej.

• Fundamenty sztucznej inteligencji (podstawowe definicje, ewolucja modeli i algorytmów).
• Dylematy poznawcze i etyczne.
• Rodzaje sztucznej inteligencji:
  • Forecasting vs Image processing,
  • Oprogramowanie AI vs ucieleśniona AI.
• Sztuczna inteligencja w codziennym życiu.
• Sztuczna inteligencja w przemyśle – wprowadzenie:
  • Utrzymanie parku maszyn,
  • Forecasting – wsparcie procesu decyzyjnego / planowanie sprzedaży.
• Narzędzia budowania modeli sztucznej inteligencji – praktyczne ćwiczenia.
• Omówienie pojęcia cyberbezpieczeństwa, cyberprzestępczości i cyberataku: rodzaje zagrożeń, typy atakujących, motywacja.
• Czy warto dbać o bezpieczeństwo technologii informatycznych? Rachunek zysków i strat.
• Implementacja cyberbezpieczeństwa w przedsiębiorstwie.
• Poprawa bezpieczeństwa ludzi, procesów i technologii.
• Pryncypia cybersecurity.
• Technologia: Usługi audytu zerowego (security assesment) i stałego utrzymania cyberbezpieczeństwa przy użyciu Security Operations Center (SOC).
• Procesy i weryfikacja stanu aktualnego wraz z przygotowaniem roadmapy cyber dla 12 miesięcznego okresu.
• Ludzie: weryfikacja wiedzy dot. higieny cybersecurity.
• OSINT, socjotechnika i ataki typu phishing wraz z przykładami.
• Hasła dostępu: wytyczne, metody weryfikacji wycieku, menedżery haseł i Two-factor Authentication (2FA).
• Bezpieczeństwo urządzeń w firmie oraz w warunkach domowych.
• Dobre nawyki cybersecurity: wytyczne, szkolenia security awareness, symulowane kampanie phishingowe.